Política de envio
Tempos de entrega
Se o seu blanky estiver disponível em stock (caso não esteja, isto é indicado na página do produto), o processo de entrega será iniciado imediatamente após a compra. Tipicamente, o seu pedido demorará 1 a 2 dias úteis a sair dos nossos armazéns e mais 1 a 2 dias a chegar a sua casa. Em períodos de procura extrema (por exemplo: natal), esse período pode alongar-se para entre 3 e 4 dias.
Caso tenha dúvidas em relação ao tempo de entrega associado ao seu pedido, por favor contacte-nos através do chat no nosso site ou do e-mail team@blankysleep.com
Cancelamento de pedidos
Devido à natureza do nosso processamento de pedidos, nem sempre nos é possível proceder ao cancelamento dos mesmos, sobretudo se a expedição do artigo já tiver ocorrido. No entanto, se desejar pode sempre devolver-nos o cobertor ao abrigo da nossa política de garantia de 100 noites.
Trocas e devoluções - tempo
Em alturas de grande actividade (como por exemplo o natal e o verão) o processo de trocas e devoluções poderá demorar um pouco mais do que o habitual (ie 3 a 4 semanas) devido aos altos níveis de atividade verificados e subsequentes constrangimentos.
Trocas
Aceitamos trocas do blanky apenas dentro dos primeiros 100 dias de uso. A primeira troca é feita sem custos de recolha ou entrega. Trocas subsequentes estão sujeitas a estes custos. Caso queira efetuar uma troca, preencha este formulário e envie-nos um email com o produto que pretende trocar.
As trocas demoram cerca de uma semana a processar após a chegada ao nosso armazém. A chegada ao nosso armazém demora normalmente mais uma semana, mas pode atrasar-se dependendo das transportadoras e processo seguidos.
Nota: Aplica-se apenas a cobertores e conjuntos. Para outros produtos como por exemplo o nosso Jogo de lençóis ICE, a política de devolução e troca de 100 dias só se aplica desde que o conjunto não tenha sido usado ou lavado e esteja na sua embalagem original.
A nossa garantia de 100 noites... e mais além
Acreditamos em amor à primeira noite... Mas compreendemos que nem toda a gente se apaixona tão depressa. E é por isso que tem 99 noites adicionais para se apaixonar pelo blanky (ou o seu dinheiro de volta).
Caso queira efectuar uma devolução (sem custos), só tem de preencher este formulário. Solicitamos também que utilize o blanky durante pelo menos 10 dias, para que garanta que teve o tempo de habituação necessário. O processo de devolução do seu blanky demora entre 2 e 3 semanas (recolha, chegada ao nosso armazém, processamento da devolução, processamento bancário) e segue os seguinte passos:
1) Preenchimento do formulário anteriormente identificado.
2) Entrega do artigo num ponto de recolha com o código fornecido no preenchimento do formulário (irá receber um email com o código de envio).
3) Verificação do artigo nas nossas instalações (por favor note que a blanky doa o seu cobertor a instituições de utilidade pública. Por isso, não aceitamos devoluções ou trocas que não venham na embalagem original ou em que tenha existido manifesto mau uso do cobertor, como por exemplo danos físicos ou manchas permanentes)
4) Caso a devolução seja aceite, reembolsamos o seu dinheiro para o método de pagamento utilizado originalmente na sua encomenda (ou enviamos o seu novo cobertor, caso seja uma troca).
NOTA: A blanky reserva-se o direito de recusar devoluções e trocas fora do prazo legal de 15 dias e dentro da nossa politica de 100 noites. Este direito será apenas usado em situações excepcionais, como por exemplo a de clientes com histórico de múltiplas compras e devoluções com "abuso" do estado do produto. A blanky reserva-se o direito de analisar cada situação, sendo que qualquer recusa será devidamente explicada aos clientes em causa.
Garantia de fabrico
Os nossos cobertores são preparados para durarem dez anos e a nossa política de garantia cobre defeitos de fabrico durante os primeiros três anos de uso!
O tipo de defeitos cobertos na nossa garantia são:
1. Problemas com o fecho da coberta;
2. Defeitos físicos com o cobertor que levem a rompimentos ou outros problemas e que não são decorrentes do uso indevido do mesmo;
3. Buracos ou perda dos grãos de vidro do cobertor interior causados pelo acabamento de fabrico.
A nossa garantia não cobre reclamações que decorram do uso indevido do cobertor ou de vendas realizadas fora do nosso website. Em caso de dúvida, por favor contacte a nossa equipa para que possamos analisar o seu caso.
Após a activação da garantia, tentaremos em primeira instância reparar o seu blanky ou, caso
isso não seja possível, substituí-lo. Para ativar a garantia envie-nos um e-mail para team@blankysleep.com