Política de envio
Cancelamento de pedidos
Pode cancelar o seu pedido enviando um e-mail para team@blankysleep.com . Devido à natureza do nosso processamento de pedidos, nem sempre nos é possível proceder ao cancelamento dos mesmos, sobretudo se a expedição do artigo já tiver ocorrido. No entanto, se desejar pode sempre devolver-nos o cobertor ao abrigo da nossa política de garantia de 100 noites.
Trocas
Aceitamos trocas de produtos apenas dentro dos primeiros 100 dias de uso e dependendo do estado de cada produto (ver abaixo para detalhes). A primeira troca é feita sem custos de recolha ou entrega. Trocas subsequentes estão sujeitas a estes custos. Caso queira efetuar uma troca, preencha este formulário.
As trocas demoram cerca de uma semana a processar após a chegada ao nosso armazém. A chegada ao nosso armazém demora normalmente mais uma semana, mas pode atrasar-se dependendo das transportadoras e processo seguidos.
Em alturas de grande actividade (como por exemplo o natal e o verão) o processo de trocas e devoluções poderá demorar um pouco mais do que o habitual (ie 3 a 4 semanas) devido aos altos níveis de atividade verificados e subsequentes constrangimentos.
A nossa garantia de 100 noites... e mais além
Acreditamos em amor à primeira noite... Mas compreendemos que nem toda a gente se apaixona tão depressa. E é por isso que tem 99 noites adicionais para se apaixonar pelo blanky (ou o seu dinheiro de volta). Pode utilizar o seu cobertor e capa durante até 100 noites, mas todas as trocas e devoluções de outros produtos blanky só serão aceites caso o produto não tenha sido lavado nem utilizado. Pode obviamente experimentar o produto (e.g. colocar na cama para ver o tamanho, tirar da caixa para sentir o toque, etc...).
Caso queira efectuar uma devolução (sem custos), só tem de preencher este formulário. Solicitamos também que utilize o blanky durante pelo menos 10 dias, para que garanta que teve o tempo de habituação necessário. O processo de devolução do seu blanky demora entre 2 e 3 semanas.
NOTA: A blanky reserva-se o direito de recusar devoluções e trocas fora do prazo legal de 15 dias e dentro da nossa politica de 100 noites. Este direito será apenas usado em situações excepcionais, como por exemplo a de clientes com histórico de múltiplas compras e devoluções com "abuso" do estado do produto. A blanky reserva-se o direito de analisar cada situação, sendo que qualquer recusa será devidamente explicada aos clientes em causa.
Garantia de fabrico
Os nossos produtos são preparados para durarem dez anos e a nossa política de garantia cobre defeitos de fabrico durante os primeiros três anos de uso!
O tipo de defeitos cobertos na nossa garantia são:
1. Problemas com o fecho da coberta;
2. Defeitos físicos com o cobertor que levem a rompimentos ou outros problemas e que não são decorrentes do uso indevido do mesmo;
3. Buracos ou perda dos grãos de vidro do cobertor interior causados pelo acabamento de fabrico.
A nossa garantia não cobre reclamações que decorram do uso indevido do produto ou de vendas realizadas fora do nosso website. Em caso de dúvida, por favor contacte a nossa equipa para que possamos analisar o seu caso.
Após a activação da garantia, tentaremos em primeira instância reparar o seu blanky ou, caso
isso não seja possível, substituí-lo. Para ativar a garantia envie-nos um e-mail para team@blankysleep.com